


Dynamics 365 Field Service (NCE)
Dynamics 365 Field Service (NCE) ist eine cloudbasierte Softwarelösung von Microsoft, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Außendienstleistungen effizient planen, verwalten und optimieren möchten. Die Plattform unterstützt Serviceorganisationen dabei, Techniker optimal einzusetzen, Serviceaufträge effektiv zu koordinieren und die Kundenzufriedenheit durch proaktiven sowie reaktiven Support nachhaltig zu steigern.
Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen mit mobilen Serviceteams in Branchen wie Fertigung, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Durch die Nutzung moderner Technologien und nahtlose Integration in das Dynamics 365-Ökosystem ermöglicht Dynamics 365 Field Service eine flexible, skalierbare und sichere Verwaltung von Außendienstprozessen.
Einsatzplanung und Ressourcenmanagement
- Intelligente Terminplanung mit automatischer Zuweisung basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Standort der Techniker
- Echtzeit-Übersicht über Ressourcen und Aufträge zur Optimierung der Einsatzplanung
- Mobile Einsatzpläne und Routenoptimierung für Außendienstmitarbeiter
- Effiziente Verwaltung von Serviceaufträgen zur Steigerung der Produktivität
Mobile Außendienst-Apps
- Zugriff auf Auftragsdetails, Kundeninformationen und Servicehistorie über mobile Geräte
- Offline-Funktionalität zur Arbeit auch ohne Internetverbindung
- Möglichkeit zur Erfassung von Fotos, Unterschriften und Serviceberichten direkt vor Ort
- Benutzerfreundliche Apps für iOS und Android zur Unterstützung mobiler Techniker
Serviceautomatisierung und Workflows
- Automatisierte Erstellung und Zuweisung von Serviceaufträgen basierend auf Kundenanfragen oder IoT-Daten
- Integration von Wartungsplänen und proaktiven Servicebenachrichtigungen
- Anpassbare Workflows zur Unterstützung individueller Geschäftsprozesse
- Optimierung der Serviceprozesse durch intelligente Automatisierung
Integration und Datenvernetzung
- Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365-Modulen wie Sales, Customer Service und Finance
- Anbindung an IoT-Plattformen zur Überwachung von Geräten und automatischer Fehlererkennung
- Unterstützung von APIs und Schnittstellen für Drittanbieterlösungen
- Ermöglicht umfassende Datenvernetzung für ganzheitliche Serviceprozesse
Sicherheit und Compliance
- Einhaltung von Datenschutzbestimmungen durch rollenbasierte Zugriffskontrollen
- Sichere Datenübertragung und Speicherung in der Microsoft Azure Cloud
- Audit- und Protokollierungsfunktionen zur Nachverfolgung von Serviceaktivitäten
- Schutz sensibler Kundendaten und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Systemvoraussetzungen für Dynamics 365 Field Service (NCE):
Komponente | Anforderung |
---|---|
Webbrowser | Aktuelle Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari |
Internetverbindung | Breitband-Internetverbindung (DSL, Kabel, LTE, 5G) |
Mobile Geräte | iOS 13.0 oder höher, Android 8.0 oder höher für mobile Apps |
Bildschirmauflösung | Mindestens 1024 x 768 Pixel |
Dynamics 365 Field Service (NCE)
Avec Dynamics 365 Field Service (NCE), vous pouvez rendre votre service sur le terrain plus efficace et améliorer considérablement vos processus de service. Cette solution polyvalente vous fournit tous les outils nécessaires pour traiter les demandes des clients rapidement et de manière fiable.
Gérez facilement les interventions – planifiez les rendez-vous, assignez les ressources et suivez l'avancement de vos interventions en temps réel. Ainsi, vous vous assurez que vos techniciens sont toujours ponctuels et au bon endroit.
Dynamics 365 Field Service vous aide à effectuer des maintenances proactives et à détecter les problèmes potentiels tôt, avant qu'ils ne deviennent des défis majeurs. Cela augmente la satisfaction client tout en réduisant vos coûts d'exploitation.
Bénéficiez de planification intelligente, accès mobile et fonctions d'analyse complètes qui vous aident à prendre des décisions éclairées et à optimiser continuellement la qualité de votre service.
Commencez dès aujourd'hui avec Dynamics 365 Field Service (NCE) et faites passer votre service sur le terrain au niveau supérieur – pour plus d'efficacité et des clients satisfaits.
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